Zwroty i reklamacje

Szybkie i bezpieczne zwroty w Multitkaniny

W Multitkaniny dbamy o Twoją pełną satysfakcję z zakupów. Rozumiemy jednak, że dobór idealnego koloru czy faktury materiału przez ekran komputera lub telefonu może być wyzwaniem. Dlatego maksymalnie uprościliśmy proces odstąpienia od umowy, aby zarządzanie zamówieniem było dla Ciebie w pełni komfortowe.
 

Chcesz uniknąć zwrotu? Zamów próbki tkanin przed zakupem!

Wiemy, że każde światło w domu (ciepłe, zimne, dzienne) inaczej eksponuje odcienie takich kolekcji jak Sztruks Poso, Tilia czy nasze autorskie Żakardy. Co więcej, ekrany telefonów i monitorów często przekłamują kolory.

Aby Twój zakup był w 100% trafiony, a meble prezentowały się dokładnie tak, jak sobie wymarzysz:

• Zamów próbki materiałów: Oferujemy możliwość wysyłki niedrogich próbek wybranych tkanin bezpośrednio pod Twój adres.
• Dotknij i sprawdź jakość: Zanim kupisz pełny metraż, możesz na żywo ocenić mięsistość prążków sztruksu, gramaturę oraz rzeczywisty odcień w Twoim salonie czy sypialni.

Dzięki zamówieniu próbek oszczędzasz czas na ewentualne odsyłanie paczek i zyskujesz pewność, że zamawiasz dokładnie to, czego potrzebujesz!

🕒 14 dni na zwrot – jak to działa?

Jeśli zamówiony towar z jakiegoś powodu nie spełnił Twoich oczekiwań, każdy konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma prawo do zwrotu nieużywanego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Warunki przyjęcia zwrotu:

• Stan nienaruszony: Zwracany materiał musi być w stanie nienaruszonym i kompletnym. Nie może nosić żadnych śladów użytkowania (nie może być pocięty, zszyty, ubrudzony, przepłukany czy przesiąknięty zapachami).

• Bezpieczne opakowanie: Towar powinien zostać odesłany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem i zabrudzeniem w trakcie transportu.

🛠️ Instrukcja zwrotu krok po kroku

Chcesz dokonać zwrotu? To proste! Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

Krok 1: Poinformuj nas o zwrocie

Przed odesłaniem paczki, prosimy o przesłanie krótkiej informacji drogą mailową na adres: sklep@multitkaniny.pl. Pozwoli nam to szybciej zarejestrować Twoje zgłoszenie i sprawnie przejść do procedury zwrotu środków.

Krok 2: Przygotuj dokumenty

Do paczki ze zwracanym towarem koniecznie dołącz:

1. Wypełniony i odręcznie podpisany protokół zwrotu / formularz odstąpienia od umowy (możesz napisać go również odręcznie).

2. Dowód zakupu (faktura imienna, paragon lub potwierdzenie zamówienia), co znacznie przyspieszy weryfikację w naszym systemie.

Krok 3: Wyślij paczkę

Zapakuj bezpiecznie towar wraz z dokumentami i odeślij go na adres naszego magazynu.

Ważna informacja: Koszty bezpośredniego odesłania (przesyłki zwrotnej) towaru do sklepu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz nadań do paczkomatów bez wcześniejszego, indywidualnego ustalenia z obsługą sklepu.

Kiedy i jak otrzymasz zwrot pieniędzy?

Wszystkie należności (równowartość ceny zakupionego towaru oraz koszty dostawy pierwotnej do wysokości najtańszego dostępnego w naszym sklepie sposobu wysyłki) zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nasz sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania i zweryfikowania stanu odesłanej tkaniny.

Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu (np. zwrot bezpośrednio na konto bankowe, za pośrednictwem systemu PayU/Przelewy24), chyba że wyraźnie wskażesz inny sposób w formularzu.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Zwroty tkanin

Czy mogę zwrócić tkaninę, która została odcięta z belki specjalnie pod moje zamówienie?

Zgodnie z przepisami prawa, produkty personalizowane (czyli przygotowywane pod indywidualne wytyczne wymiarowe klienta) mogą być wyłączone ze standardowego prawa do zwrotu. Ponieważ zależy nam na Twoim uśmiechu i zadowoleniu, udostępniamy CI taką możliwość, lecz zawsze zachęcamy do wcześniejszego zamawiania próbek, a w spornych sytuacjach prosimy o kontakt na sklep@multitkaniny.pl – jako firma rodzinna do każdego zgłoszenia podchodzimy po ludzku i szukamy kompromisu.

Co zrobić, jeśli otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

W takim wypadku przysługuje Ci prawo do reklamacji. Napisz do nas niezwłocznie na adres mailowy, załączając zdjęcia wady. Prześlemy Ci instrukcje i bezzwłocznie wymienimy towar na pełnowartościowy na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.

Masz pytania dotyczące próbek lub zwrotów? Napisz na sklep@multitkaniny.pl